医院药房个人工作总结

var str_pageWidth = “w1160”;口号合同主持词演讲稿工作总结工作计划入团入党辞职报告范文礼仪策划书检讨书实习报告述职报告自我鉴定心得体会教案简历邀请函介绍信导游词读后感节假日祝福语辞职报告活动总结工作总结首页工作总结范文工作总结格式工作总结报告个人工作总结工作总结怎么写年终工作总结季度工作总结月工作总结半年工作总结试用期工作总结出国留学网医院药房个人工作总结医院药房个人工作总结出国留学网专题频道医院药房个人工作总结栏目,提供与医院药房个人工作总结相关的所有资讯,希望我们所做的能让您感到满意!fanwen_list_head1_740();医院药房员工2019年终工作总结01-06标签:员工年终工作总结医院药房个人工作总结药房员工年终工作总结   努力的工作一定会有所回报,但是过去的经验不好好的总结,又怎么能有所进步呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“医院药房员工2019年终工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。  医院药房员工2019年终工作总结(一)  今年以来,在医院领导的正确指导下,在同事们的关心和帮助下,经过自己的不断努力与学习,能顺利开展各项工作,思想政治素质和工作业务能力都有了明显的提高,为今后的工作和学习打下了良好的基础。现将工作情况总结如下:  一、政治思想方面  不断加强自身世界观、人生观和价值观的改造,提高自身的政治理论水平和工作能力。认真学习深刻领会上级工作会议精神,在实际工作中认真加以贯彻。坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风,树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。  在科室领导的带动下,这一年我积极加强政治理论的学习,认真学习医院各项规章制度,各项应知应会及医院下发的各种文件精神,并通过持之以恒的理论学习提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力,树立科学的世界观、人生观和价值观,提高自己的政治素质、业务能力和道德水平。  二、工作业务方面  我积极主动,认真负责。记得初到医院时,我被分配到药剂科做药品质量管理方面的工作。刚开始我毫无头绪,但通过不断的学习,请教,总结和积累,现已能较好的完成领导安排的各项任务。  门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口,树立医院的良好形象是重中之重,如何方便病人、如何提高工作效率,是药房工作的重点。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应,保障医院救死扶伤工作流程的正常运行。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心,不能在工作中出现任何差错,轻则经济受损,重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。故我认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用,并利用业余时间进修学习,不断提高业务水平和技能,爱岗敬业,同心协力为患者服务,虚心向同行学习专业知识,及时妥善处理工作中出现的临时性问题。做到了全心全意为患者服务,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,在不断的实践中提高自身素质和业务水平,切实保障了人民群众用的药安全性、有效性、经济性、合理性等,以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务,做好一线窗口药剂科服务工作。其次,我还利用休息时间到药房学习调剂知识,提高自己的业务水平,同时也认真学习药学方面的知识,并通过了药师职称考试,为今后的工作打下坚实的基础,更为今后能成为一名合格的临床药师打下坚实基础。  三、今后工作打算  今后,我一定认真克服缺点,发扬优点,刻苦学习、勤奋工作,在学习中思考,在思考中改进,不断提升自身综合素质及应对新情况、新问题的临场处置能力,提高完善服务质量,全心全意为临床服务,困难面前迎难而上。  医院药房员工2019年终工作总结(二)  转瞬间2019年就要过去了,即将迎接新的一年,回首这一年来的工作,有硕果累累的喜悦,也有遇到困难挫折时的惆怅,在领导的指导、关心下,在同事们的帮助支持、密切配合下,不断加强学习,对工作精益求精,能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作,业务工作能力有了很大的提高,也有更好的心态去面对挫折。现将这一段时间的住院药房个人总结汇报如下:查看全文与医院药房个人工作总结相关的医院工作总结医院药房个人工作总结医院药房个人工作总结范文医院药房个人工作总结20142014医院药房个人工作总结2014医院药房个人工作总结范文医院门诊药房个人工作总结4月医院药房个人工作总结医院门诊药房个人工作总结范文4月医院药房个人工作总结范文医院药房管理个人工作总结医院药房上半年个人工作总结药房个人工作总结医院药房2017年度个人工作总结01-09标签:个人工作总结医院药房个人工作总结   时光匆匆,紧张而繁忙的一年又过去了。以下是出国留学网小编为大家精心整理的医院药房2017年度个人工作总结,欢迎大家阅读,供您参考。更多精彩内容请关注出国留学网。  药剂科2017年工作在院长高度重视和主管院长的正确领导下,在有关职能部门和全院临床相关科室的大力支持下,紧紧围绕全院的工作重点和要求,全科室人员本着安全、经济、有效的原则,共同拼搏,以团结协作、求真务实的工作作风,顺利的完成了各项工作任务。现将2017年工作总结如下:  一、经济方面:  1、药品收入11月为止西药销售额利润元;中药销售额,利润,纯利润比去年同期增长1225.035.58元。  2、严格药品入库、出库、销售的对账工作,每月和财务对账,半年一次盘点,帐物相符率超过99.9%。  3、重视药品有效期管理,建立效期记录卡,每月底都进行效期药品自查,将近期药品及时调换或报告临床。全年没有破损情况上报财务,给院里减少了损失。  二、服务方面:  1、完善工作流程,提高工作效率,方便患者。药剂科是直接面对患者的重要窗口,是树立全院良好形象的重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率,成为科室工作的重点。合理设置岗位、机动配备人员,全体工作人员齐心协力,克服困难,提高工作效率,保证、方便了国内外患者24小时的药品供应。  2、在日常繁忙的工作中,不拘形式,结合科室的实际情况安排学习和讨论,全科人员认真学习、贯彻执行药政管理的有关法律法规,以提高窗口服务为己任,以质量第一、服务取胜的理念全心全意为中外患者服务。  3、不断加强专业、理论知识的学习,加强俄语学习,并在工作中不断吸取新的知识来提高业务素质。从而,以更加专业、精湛的服务技能赢得中外患者的一致好评。  三、业务方面:  1、做到采购透明、质量透明、临床用药透明,及时了解各临床科室药品需求动态,确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应。  2、对滞销、近期药品及时与临床沟通,以便及时合理应用,减少药品的浪费。对新进药品及时掌握使用的适应症,以便指导临床使用。广泛开展临床药品不良反应监测,发现问题及时上报,避免药品不良反应的重复发生。  3、重视药品储备工作,加强药品质量管理,在购进验收、入库等环节的质量管理,严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求,保障患者用药安全。  4、加强卫生清洁工作,做好防尘工作,保证发出的药品整洁.  5、提高了麻醉药品、精神药品的管理工作,每天交接班制度,做到帐物相符,保证麻醉药品安全合理使用。  四、其他方面:  1、随着国家药政法规相继颁布,为适应药事管理工作的要求,在认真总结工作经验的基础上,结合相关法规和医院评审标准,对科内各项规章制度进行了补充,完善了制度,以制度管人,以制度规范服务。  2、全科人员积极响应院里各项号召,踊跃参加各项文体活动和义务劳动。认真学习院有关会议文件精神,积极参与推进全院各项改革措施的落实和实施。  回首这一年我们药剂科日日夜夜,所获得的感受是欣慰,每个人都深切体会到我们疗养院对社会所负的使命,都自觉充实自己,不断向上。总而言之,药剂科在2017年的工作中也存在不足之处,在新一年的工作中我们努力改进、改善,提高完善服务质量,全心全意为患者…查看全文与医院药房个人工作总结相关的个人工作总结医院药房2017年度个人工作总结药房年终个人工作总结医院药房工作总结2013药房个人工作总结药房人员个人工作总结药房个人工作总结 范文最新医院药房工作总结医院药房半年工作总结医院药房工作总结范文医院药房员工工作总结药房医德医风个人工作总结2013医院药房工作总结fanwen_list_left_bottom1_740();医院药房个人工作总结范文08-03标签:医院药房个人工作总结药房个人工作总结个人工作总结范文   有效地对工作总结,有利于以后工作更好地开展。下面是由出国留学网小编为大家整理的“医院药房个人工作总结范文”,欢迎大家阅读,仅供大家参考,希望对您有所帮助。更多文章在出国留学网工作总结栏目,希望您关注与阅读。  医院药房个人工作总结范文【一】  本人自xxxx年xx月份参加工作至今,已经两年时间。在这两年中,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我各方面都取得了很大的进步。  记得当初毕业的时候,我刚刚来到北站大药房时,还是个对社会完全不了解的生活。俗话说:“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,不懂就学,是一切进步取得的前提和基础。做好全面工作。我在北站大药房学到很多知识。例如:药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是怎样的用法。这样才能介绍给顾客怎样使用。  在今后的工作中,我将继续努力把工作做好。朝着以下几个方向努力:  1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,我将坚持不懈地努力学习各种关于药房知识。并用于指导实践,以更好的适应社会发展的需要。  2、熟练的掌握各种器械的装备和使用方法,还有药品的用法用量,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。  3、实践是不断取得进步的基础。并提高自己解决实际问题的能力,并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情的对待每一位顾客。  4、总之,在这两年里我学到了不少知识使我不断成长。我做的已经是最好的了。我相信在今后的工作中,我还是会继续不断的努力下去。虽然这两年来,我的工作是有点瑕疵,不过这是无法避免的,因为谁也不是圣人,出错是在所难免的所以我不会过多的苛求自己。不过我相信,只要我在北站大药房一天,我就会做出自己最大的努力,将自己所有的精力和能力用在工作上,相信自己一定能够做好!  医院药房个人工作总结范文【二】  上半年以来,我认真执行党的各项卫生工作方针政策,遵守医院的规章制度,以深入学习实践科学发展观主题活动为契机,遵守院规院纪,不迟到,不早退。认真执行《药品管理法》及《处方管理办法》,坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风,树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用,并利用业余时间进修学习,不断提高业务水平和技能,爱岗敬业,同心协力为患者服务,虚心向同行学习专业知识,及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐,严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存,协助财务部做好药品经济核算工作,发现问题及时查找原因,研究处理并及时解决。每天的工作是负责药品发放和二类精神药品的请领、发放、处方登记和保管。摆药室是一个整体,每个人就像一个零件,全体齐心协力,上下一心,互相配合,互相帮助,保质保量的完成了上级交给的各项任务。  XX年的工作方向:  继续改善服务态度和提高服务质量,发现问题及时解决纠正,结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强业务学习,把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习,增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心,不能在工作中出现任何差错,轻则经济受损,重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要,能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强…查看全文与医院药房个人工作总结相关的个人工作总结医院住院药房工作总结医院药房人员年终工作总结医院个人工作总结工作总结:医院个人工作总结医院门诊药房工作总结医院药房2017年工作总结医院药房人员工作总结医院药房员工工作总结范文4月医院药房工作总结医院出纳个人工作总结医院实习个人工作总结医院科室个人工作总结2014医院药房个人工作总结范文04-07标签:工作总结医院工作总结   医院工作人员要自觉遵守院规院纪和科室的有关规章制度,上班不迟到、不早退,提高服务质量,落实责任,层层负责。《2014医院药房个人工作总结范文》是出国留学网医院工作总结栏目为您精心准备的,更多精彩内容请收藏本站(ctrl+D即可)!
  根据医院提出的“十二五”期间的发展思路及工作重点,XX年医德医风教育重点,围绕着加强医院内部管理,创造人民满意医院的目标,结合上级党委、卫生主管部门对医院医德医风教育的目标要求及布置,在加强党风建设的同时,促进行业作风的根本好转,以党风促进医德医风行业作风建设,使得以稳定的发展和提高,把行业作风、医德医风建设作为我院医疗卫生管理永恒的主题工作,从而维护广大患者的利益,提高医疗技术水平和服务质量,真正把“xxxx”重要思想和“一切为了病人”落实于实际工作中。医院党政主要领导把医德医风教育列入首要工作任务,制定XX年的医德医风教育计划,并在全院有计划的组织实施。
  小编精心推荐  医院工作总结 | 医院年度工作总结 | 医院年终工作总结 | 医院个人工作总结  1、结合行业特点,认真贯彻党的各项卫生工作方针政策,使全院干部职工进一步深刻认识医德医风建设的重要性、必要性,把职业道德建设,医德医风教育具体落实到医院的每一项工作中。
  2、按照局党委要求,“廉政文化进医院”要做好“八件事”及做到“八有”。
  3、抓好廉政文化进医院的“五进”活动。
  4、向社会公开八项服务承诺
  5、在医德医风教育工作中,落实责任,层层负责,院长、书记为第一责任人,科主任、护士长为直接责任人,完善院科两级责任制。
  6、在全院推广使用服务敬语,宾馆式服务,把“您好、请、对不起、谢谢、再见”作为医院的规范服务用语。
  7、开展学习贯彻xxx提出的xxx,学习教育活动。  小编精心推荐  查看全文与医院药房个人工作总结相关的医院工作总结医院妇科个人工作总结医院统计个人工作总结年度医院个人工作总结医院职员个人工作总结医院职工个人工作总结医院药房年终工作总结20182017医院药房工作总结范文医院药房药学工作总结医院财务个人工作总结医院个人工作总结(范文)2013医院个人工作总结医院个人工作总结鉴定fanwen_list_left_bottom1_740();2014医院药房个人工作总结04-07标签:工作总结医院工作总结   医院工作人员要提高廉洁自律能力,强化开拓创新意识,抓住主要矛盾,找准工作的突破口。《2014医院药房个人工作总结》是出国留学网医院工作总结栏目为您精心准备的,更多精彩内容请收藏本站(ctrl+D即可)!
  因为工作的需要,去年四月,组织通过民意测评等方式,将我从xxx卫生院调入xx县人民医院担任党委委员,副院长。按照组织分工,我负责输血、院感、社区医疗、基层指导、客户服务、健康体检和传染病区工作,协助大内科工作,负责合理治疗,“降消项目”,同时联系内科支部。
  下面,我将就自己在县医院工作、学习一年来的具体情况向各位领导,各位同志作以汇报,请指正。
  一年来,本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,贯彻十六大和十六大四中全会精神,在思想上按党员标准严格要求自己,坚定政治信念,加强政治理论、法律法规、医学业务知识学习,转变工作理念,改进工作作风,坚持廉洁自律,自觉遵纪守法,认真履行职责。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上艰苦朴素、务真求实,较好地完成了领导和各级部门安排的各项工作。以实际行动践行“三个代表”重要思想,为医院的发展尽心尽力,努力工作。主要情况汇报如下:
  小编精心推荐  医院工作总结 | 医院年度工作总结 | 医院年终工作总结 | 医院个人工作总结  一、在德的方面:
  在思想上,认真学习邓小平理论、领会党的十六大和十六大四中全会精神,利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想,保持共产党员的先进性,树立科学的发展观和正确的政绩观,法纪、政纪、组织观念强,在大是大非问题上与党中央保持一致。学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍,深刻领会胡总书记的讲话精神,并把它作为思想的纲领,行动的指南;积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动;积极向广大员工宣传党的方针政策;时刻牢记为人民服务的宗旨,明白自己所肩负的责任;积极参与医院建设,在工作中要起到模范带头作用,做广大职工的表率…查看全文与医院药房个人工作总结相关的医院工作总结医院党建个人工作总结平安医院个人工作总结医院医师个人工作总结乡镇医院个人工作总结医院护士个人工作总结医院个人工作总结20142014医院个人工作总结年终医院个人工作总结医院前台个人工作总结医院药师个人工作总结医院后勤个人工作总结 医院个人工作总结范文医院药房个人工作总结201404-07标签:工作总结医院工作总结   医院工作人员要认真的学习医保知识,加强政治学习,提高廉洁自律能力,增强职业道德修养。《医院药房个人工作总结2014》是出国留学网医院工作总结栏目为您精心准备的,更多精彩内容请收藏本站(ctrl+D即可)!
  在组织的信任和同志们的大力支持下,我于××年××月正式担任医院主要领导职务。一年来,在县委、县人民政府的正确领导和医院其他班子成员的协助下,本人通过自身努力,积极探索管理理论,不
  断积累管理经验,全身心投入到医院管理工作中。在大家的共同努力下,医院各项工作取得了较好的成绩:医院业务不断扩展,医疗质量不断提高,服务水平不断增强;行风建设健康发展,医患关系进一步融洽;科技工作稳步推进,科研成果硕果累累;院容院貌焕然一新,就医环境明显改善;精神文明建设富有成效,医院社会形象牢固树立。现将一年来的工作述职如下:
  小编精心推荐  医院工作总结 | 医院年度工作总结 | 医院年终工作总结 | 医院个人工作总结  一、加强政治业务学习,提高管理水平
  任职以来我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,坚决贯彻执行党的路线、方针、政策,积极组织职工开展转变干部作风加强效能建设活动,特别是党十七大胜利闭幕后,我及时组织职工学习十七大精神,并结合十七大报告中提到的医疗卫生改革政策指导医院改革发展方向; 一年来先后参加了全国县级医院院长培训、省医院院长培训和县科级领导干部学习贯彻党的十七大精神培训,进一步提高了自己的管理水平和执政能力。同时教育广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观,引导职工牢固树立全心全意为病人服务的思想,促使了医院改革朝着正确方向前进。
  二、加强班子队伍建设,完善各项规章制度
  新班子调整后,我首先抓好班子队伍建设,经常主动与各位副职谈心交流,相互沟通,班子之间能以诚相待,互相信任,互相支持,从而维护了班子的整体形象。在小问题上做到了敢于承担责任,遇到重大问题,本人做到了注重发…查看全文与医院药房个人工作总结相关的医院工作总结医院保安个人工作总结医院个人工作总结范文医院年终个人工作总结医院药房人员工作总结范文医院药房上半年工作总结医院药房试用期工作总结简短的个人工作总结医院医院实习护士个人工作总结2020医院护士个人工作总结县医院护士个人工作总结医院护士个人工作总结2019医院产科护士个人工作总结fanwen_list_left_bottom1_740();4月医院药房个人工作总结范文04-07标签:工作总结医院工作总结   医院工作人员要有强烈的事业心和责任感,爱岗敬业,认真的学习医保知识,掌握医保政策。《4月医院药房个人工作总结范文》是出国留学网医院工作总结栏目为您精心准备的,更多精彩内容请收藏本站(ctrl+D即可)!
  时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!
  作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的
  简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。
  小编精心推荐  医院工作总结 | 医院年度工作总结 | 医院年终工作总结 | 医院个人工作总结  下面将我在年的工作向大家汇报。
  一、收费工作
  在年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定,认真的研究每月报表,找出其中的不同之处,认真分析原因,比如门诊量的下降,挂号人次的减少,住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了,我才发现其中的乐趣,让工作最有效的完成。
  二、医保方面的工作
  我院从年2月份正式成为医保定点单位,虽然在之前进行了几次有关方面的培训…查看全文与医院药房个人工作总结相关的医院工作总结医院财务个人工作总结范文2016年医院个人工作总结4月医院个人工作总结医院医德医风个人工作总结医院副院长个人工作总结医院年终个人工作总结20202020医院个人工作总结范文医院科室个人工作总结范文医院后勤年终个人工作总结医院院长个人工作总结医院职工个人工作总结(14)医院护士转正个人工作总结4月医院药房个人工作总结04-07标签:工作总结医院工作总结   医院工作人员要深化“以病人为中心”的服务理念,完善医疗费用查询制度医疗工作的责任心要加强。《4月医院药房个人工作总结》是出国留学网医院工作总结栏目为您精心准备的,更多精彩内容请收藏本站(ctrl+D即可)!
  2013年,在县委、政府和卫生局的正确领导下,县人民医院紧紧围绕全县卫生工作重点,以创建三级甲等医院为总目标,以服务病人为中心,以提高医疗服务质量和保证医疗安全为重点,县人民医院领导班子团结带领全院干部职工,与时俱进,开拓创新,主动承担政府、社会的健康职能和职责,架起了政府和百姓之间的感情桥梁,真正做到了全面贯彻落实党和政府的各项方针政策,全面落实医疗卫生行业的各项法律法规以及医院的各项规章制度和岗位责任,全面完成了年初计划任务。
  一、 班子团结廉洁,决策民主。
  小编精心推荐  医院工作总结 | 医院年度工作总结 | 医院年终工作总结 | 医院个人工作总结  我院领导班子及中层领导都比较年轻,工作热情比较高,有不断开创工作新局面的信心和决心。在过去的一年里,医院班子成员注重加强素养的提高,不断地深入开展学习党的基本理论、基本路线和基本经验及现代科学文化知识、业务技能等活动,认真学习廉政建设的相关法规和制度,廉洁自律、敬业爱岗,带领医院不断向前发展。
  一是充分发挥党组织在医院改革和建设中的政治核心和战斗堡垒作用,班子成员合理分工,能够做到“思想上多交流,工作上多沟通,决策上多商量”,在各自的职责范围内,以身作则,严于律己,尽职尽责,带头执行党风廉政建设的各项规定,一切为了病人健康和医院发展,不计较个人利益,工作中顾大局,维护班子的团结。
  二是坚持民主决策。对重大决策、干部任免、重要项目安排和大额资金使用都经过领导班子集体讨论决定。
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  医院药房个人工作总结:2013年是实现“三年”规划的关键一年,也是我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年,这一年取得了可喜的成绩:全年的业务总收入比去年同期增加了;入院人数、出院人数分别比去年同期增加和%,取得经济效益和社会效益双增长。
  一.加大科室管理力度,创新优质服务新模式
  1.开展向社会服务承诺活动,切实抓好优质服务建设工作
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